Qualité de service/Service quality

« Usagers ou Clients »

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Bertrand de Quatrebarbes, marketing et qualité dans les services publics, eds. d’organisation 1996 , 134 p.

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« / » https://theses.hal.science/tel-00880326/document

« / » https://books.openedition.org/pumi/14419?lang=fr

« / » https://www.persee.fr/doc/caf_1149-1590_1993_num_32_1_1580

« / » https://books.openedition.org/pumi/14434?lang=fr

« / » https://www.persee.fr/doc/pomap_0758-1726_1996_num_14_2_3270_t1_0169_0000_1

« / » https://core.ac.uk/reader/149205220

« / » https://www.economie.gouv.fr/apie/publications/le-parcours-usager-dans-les-entites-publiques

« / » https://www.researchgate.net/publication/341443751_La_qualite_de_service_des_reseaux_de_transport_urbain_The_service_quality_of_urban_public_transport_networks_La_calidad_de_servicio_de_las_redes_de_los_transportes_urbanos

« / » https://www.researchgate.net/publication/341434460_Qualite_de_service_applications_au_transport_public_urbain

« / » https://www.researchgate.net/publication/341426283_Indicateurs_de_Qualite_de_service_et_Faits_marquants_de_22_reseaux_de_transport_urbain_en_Europe

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Publié par kuhnfrancis

Après avoir participé à la construction d'une ville nouvelle dont son métro automatique VAL, j'ai travaillé à l'évaluation de différents systèmes intermédiaires exploités sur différents réseaux de transport dans le monde, au sein d'un institut de recherche (IRT devenu INRETS, devenu IFSTTAR, Université Gustave Eiffel).

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