Catégorie : Qualité de service/Service quality

« Pourquoi et comment mesurer la satisfaction des clients? L’enquête publique de Zürich »

ZVV, « Mesurer la satisfaction des clients, enquête publique de Zürich », in TPI 4/2002, 3 p. « / » https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01319371/document « / » https://www.swissdentaljournal.org/fileadmin/upload_sso/2_Zahnaerzte/2_SDJ/SMfZ_1999/SMfZ_02_1999/f-smfz-99-02-aktuell1.pdf « / » http://transporturbain.canalblog.com/pages/zurich—un-reseau-de-reference/31082733.html « / » https://www.yumpu.com/fr/document/read/21128278/quality-management-in-rail-passenger-and-freight-transport-uic « / » https://www.ccomptes.fr/sites/default/files/EzPublish/RapportTransports.pdf « / » https://transp-or.epfl.ch/documents/technicalReports/OptimaRP2011.pdf « / » https://www.researchgate.net/publication/341443751_La_qualite_de_service_des_reseaux_de_transport_urbain_The_service_quality_of_urban_public_transport_networks_La_calidad_de_servicio_de_las_redes_de_los_transportes_urbanos « / » https://www.researchgate.net/publication/341434460_Qualite_de_service_applications_au_transport_public_urbain « / » […]

« Management de la qualité et éléments de système qualité »

Norme internationale ISO 9004-4, 1993, 32 p. « / » https://core.ac.uk/download/pdf/130702421.pdf « / » https://www.researchgate.net/profile/Denise-Medeiros/publication/325336245_Le_projet_de_certification_ISO_9002_aide_au_choix_et_caracterisation_des_differentes_demarches/links/5b06aa6fa6fdcc8c252359be/Le-projet-de-certification-ISO-9002-aide-au-choix-et-caracterisation-des-differentes-demarches.pdf « / » https://kupdf.net/download/guide-commente-des-normes-et-referentiels-eyrolles-fr_5af6cea3e2b6f59b70b44769_pdf « / » https://docplayer.fr/15149930-Dossier-tests-et-validations-du-logiciel-2006-2007-les-normes.html « / » https://pdfslide.fr/documents/mmoire-de-matrise-fatiha-jarmouni-07-01-16-dveloppement-dun-systme-de.html?page=15 « / » https://central.bac-lac.gc.ca/.item?id=MQ35739&op=pdf&app=Library&oclc_number=46573145 « / » https://fr.wikipedia.org/wiki/Management_de_la_qualit%C3%A9 « / » https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/fr/PUB100080_fr.pdf « / » https://prium-transition.com/systeme-management-qualite/ « / » https://www.boutique.afnor.org/Store/Preview/DisplayExtract?ProductID=80880&VersionID=6

« L’aménagement du temps et les transports urbains »

Karol Sachs, Ministère de la culture, « L’aménagement du temps et les transports urbains », in TEC n°23 Août 1977, 4 p. «  « / » https://www.cairn.info/revue-d-economie-regionale-et-urbaine-2013-2-page-317.htm « / » https://www.euromediterranee.fr/actualites/adapter-lamenagement-de-la-ville-aux-mobilites-durables « / » https://www.vie-publique.fr/sites/default/files/rapport/pdf/034000532.pdf « / » https://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/pj/5278/5278_1.pdf « / » https://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/docs/Temis/0005/Temis-0005232/139_2_1.pdf « / » […]

« Relation entre la qualité de service et l’entretien du matériel roulant »

A.J.De WOLF, Nederlandse spoorwegen N.V., « Qualité de service et entretien du matériel roulant », in Rail International, Janvier 1989, 5 p. « / » https://journals.openedition.org/rhcf/1767 « / » https://www.alstom.com/fr/solutions/services/maintenance-du-materiel-roulant-un-savoir-faire-irremplacable-pour-un-service « / » https://www.systracanada.com/IMG/pdf/brochure_materiel_roulant_fr_2018-06-22.pdf « / » https://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/docs/Temis/0060/Temis-0060704/16933.pdf « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjyhp-Cjav8AhXuaqQEHRhyDms4PBAWegQIKhAB&url=https%3A%2F%2Fcdn.belgiantrain.be%2F-%2Fmedia%2Fcorporate%2Fservices%2Frrs%2Fdocs2023%2Fsmsf-fr-2023-20220608.ashx&usg=AOvVaw1eZGAPryx1lZB8_bmJEdV7 « / » https://www.ciriec.uliege.be/wp-content/uploads/2017/09/Rouen-MIGNAUW.pdf […]

« L’exploitation et la certification de service »

Y. Koseleff, Délégation générale à la Qualité, RATP,  » Qualité et management: l’exploitation et la certification de service », RATP savoir-faire n°44, 4ième trimestre 2002, pp 2-7 « / » « / » https://www.fnaut.fr/uploads/2013/04/db09certification.pdf « / » https://www.ratp.fr/groupe-ratp/newsroom/mobilite-durable/le-groupe-ratp-1er-operateur-de-transport-multimodal-au-monde « / » […]

« Gestion de la qualité »

G. & O. Toscer, « Gestion de la qualité », 202 p. « / » https://fr.wikipedia.org/wiki/Management_de_la_qualit%C3%A9 « / » http://www.qualiteperformance.org/comprendre-la-qualite/referentiels-de-management-l-iso-9001-le-management-de-la-qualite « / » https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0004563215597248 « / » https://www.hindawi.com/journals/bmri/2020/8179795/ « / » https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00880325/document « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjp6rjRk_bwAhWio3EKHYhXCwA4ChAWMAJ6BAgCEAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.theses.fr%2F2017STRAB011.pdf&usg=AOvVaw0qmBGtvSUS7coZxROPoIMA « / » https://ori-nuxeo.univ-lille1.fr/nuxeo/site/esupversions/86497b05-9f86-445b-af23-95631f8801cb « / » http://depot-e.uqtr.ca/id/eprint/7789/1/031118239.pdf « / » https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/3e147cb6-71da-4292-b171-53e6475fe545?inline « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwifl9Pgl_bwAhWjThUIHblcB-44MhAWMAZ6BAgPEAQ&url=https%3A%2F%2Flibrary.oapen.org%2Fbitstream%2Fid%2Fb0224a38-2cfb-4d0d-8670-cd57a5cde9c7%2F1002185.pdf&usg=AOvVaw0iOGeqf30nzd5E1HRNxgh5

« Beyond customer satisfaction to customer loyalty »

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« 2100, Odyssée de l’ Espèce »

Thierry Gaudin, « 2100, Odyssée de l’ Espèce », table des matières, 8 p « / » http://classiques.uqac.ca/contemporains/gaudin_thierry/2100_odyssee_espece/odyssee_espece.html « / » https://2100.org/gaudin/93/2100-odyssee-espece/ « / » https://fr.wikipedia.org/wiki/Thierry_Gaudin « / » https://www.cafedelaprospective.fr/cafe-de-la-prospective-du-16-novembre-2016-thierry-gaudin/ « / » https://www.cairn.info/la-prospective–9782130620136-page-124.htm « / » https://www.revue-quartmonde.org/308?lang=fr « / » https://journals.openedition.org/cybergeo/5494?file=1 « / » https://fr.wikibooks.org/wiki/Essai_de_prospective_environnementale._2040,_nord_de_la_France…/Annexes/Bibliographie « / » https://www.lajauneetlarouge.com/wp-content/uploads/2019/02/jr-492-nuf.pdf

« Statistical quality control »

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« La logique de la valeur »

P. Jocou, P. Meyer, « La logique de la valeur : une approche européenne du management par la qualité total », Dunod 1996, 185 p. « / » https://www.cairn.info/leaders-inspirez-confiance–9782100758623-page-85.htm « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwj52-eX0-7wAhV0aRUIHQ3NA-gQFjAIegQIDRAE&url=https%3A%2F%2Fdial.uclouvain.be%2Fdownloader%2Fdownloader.php%3Fpid%3Dboreal%3A113726%26datastream%3DPDF_01&usg=AOvVaw2-RUnawrxZiD1csogRZwdZ « / » https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.461.7900&rep=rep1&type=pdf « / » https://books.openedition.org/editionscnrs/4955?lang=fr « / » […]