ZVV, « Mesurer la satisfaction des clients, enquête publique de Zürich », in TPI 4/2002, 3 p.

« / » https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01319371/document

« / » https://www.swissdentaljournal.org/fileadmin/upload_sso/2_Zahnaerzte/2_SDJ/SMfZ_1999/SMfZ_02_1999/f-smfz-99-02-aktuell1.pdf

« / » http://transporturbain.canalblog.com/pages/zurich—un-reseau-de-reference/31082733.html

« / » https://www.yumpu.com/fr/document/read/21128278/quality-management-in-rail-passenger-and-freight-transport-uic

« / » https://www.ccomptes.fr/sites/default/files/EzPublish/RapportTransports.pdf

« / » https://transp-or.epfl.ch/documents/technicalReports/OptimaRP2011.pdf

« / » https://www.researchgate.net/publication/341443751_La_qualite_de_service_des_reseaux_de_transport_urbain_The_service_quality_of_urban_public_transport_networks_La_calidad_de_servicio_de_las_redes_de_los_transportes_urbanos

« / » https://www.researchgate.net/publication/341434460_Qualite_de_service_applications_au_transport_public_urbain

« / » https://www.researchgate.net/publication/341426283_Indicateurs_de_Qualite_de_service_et_Faits_marquants_de_22_reseaux_de_transport_urbain_en_Europe

« / » https://www.researchgate.net/publication/340935898_Les_transports_urbains_guides_de_surface