Étiquette : Qualité de service/Service quality

« L’exploitation et la certification de service »

Y. Koseleff, Délégation générale à la Qualité, RATP,  » Qualité et management: l’exploitation et la certification de service », RATP savoir-faire n°44, 4ième trimestre 2002, pp 2-7 « / » « / » https://www.fnaut.fr/uploads/2013/04/db09certification.pdf « / » https://www.ratp.fr/groupe-ratp/newsroom/mobilite-durable/le-groupe-ratp-1er-operateur-de-transport-multimodal-au-monde « / » […]

« Gestion de la qualité »

G. & O. Toscer, « Gestion de la qualité », 202 p. « / » https://fr.wikipedia.org/wiki/Management_de_la_qualit%C3%A9 « / » http://www.qualiteperformance.org/comprendre-la-qualite/referentiels-de-management-l-iso-9001-le-management-de-la-qualite « / » https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0004563215597248 « / » https://www.hindawi.com/journals/bmri/2020/8179795/ « / » https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00880325/document « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjp6rjRk_bwAhWio3EKHYhXCwA4ChAWMAJ6BAgCEAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.theses.fr%2F2017STRAB011.pdf&usg=AOvVaw0qmBGtvSUS7coZxROPoIMA « / » https://ori-nuxeo.univ-lille1.fr/nuxeo/site/esupversions/86497b05-9f86-445b-af23-95631f8801cb « / » http://depot-e.uqtr.ca/id/eprint/7789/1/031118239.pdf « / » https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/3e147cb6-71da-4292-b171-53e6475fe545?inline « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwifl9Pgl_bwAhWjThUIHblcB-44MhAWMAZ6BAgPEAQ&url=https%3A%2F%2Flibrary.oapen.org%2Fbitstream%2Fid%2Fb0224a38-2cfb-4d0d-8670-cd57a5cde9c7%2F1002185.pdf&usg=AOvVaw0iOGeqf30nzd5E1HRNxgh5

« Beyond customer satisfaction to customer loyalty »

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« 2100, Odyssée de l’ Espèce »

Thierry Gaudin, « 2100, Odyssée de l’ Espèce », table des matières, 8 p « / » http://classiques.uqac.ca/contemporains/gaudin_thierry/2100_odyssee_espece/odyssee_espece.html « / » https://2100.org/gaudin/93/2100-odyssee-espece/ « / » https://fr.wikipedia.org/wiki/Thierry_Gaudin « / » https://www.cafedelaprospective.fr/cafe-de-la-prospective-du-16-novembre-2016-thierry-gaudin/ « / » https://www.cairn.info/la-prospective–9782130620136-page-124.htm « / » https://www.revue-quartmonde.org/308?lang=fr « / » https://journals.openedition.org/cybergeo/5494?file=1 « / » https://fr.wikibooks.org/wiki/Essai_de_prospective_environnementale._2040,_nord_de_la_France…/Annexes/Bibliographie « / » https://www.lajauneetlarouge.com/wp-content/uploads/2019/02/jr-492-nuf.pdf

« Statistical quality control »

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« La logique de la valeur »

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“ La qualité de service : applications aux transports collectifs urbains ”,

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“ Indicateurs de qualité de service et faits marquants sur 22 réseaux de transport urbain en Europe »

Kuhn F., Hayat S., Rapport de synthèse INRETS n°33, 204 p., mai 1999. « / » https://www.researchgate.net/publication/341426283_Indicateurs_de_Qualite_de_service_et_Faits_marquants_de_22_reseaux_de_transport_urbain_en_Europe « / » http://www.qualitetransports.gouv.fr/qu-est-ce-que-la-qualite-de-service-r121.html « / » http://www.bv.transports.gouv.qc.ca/mono/1169452.pdf « / » https://www.ccomptes.fr/sites/default/files/EzPublish/115-RPA2015-transports-publics-urbains-de-voyageurs.pdf « / » https://ecolesdemennecy.files.wordpress.com/2014/04/norme-nf-en-13816-qualitc3a9-service-transport-public-de-voyageurs.pdf « / » https://pdfs.semanticscholar.org/abb0/fe7bf0e26aa00dbbeca9e5fb9f1936ad9dca.pdf « / » https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0967070X16301469 « / » https://wwf.panda.org/?204554/Zurich-sustainable-transport « / » http://www.gmfus.org/file/2971/download

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Kuhn F. et Lindau L.A., Communication Codatu IX Mexico, Transport Urbain et Environnement, p 297-302, Avril 2000. « / » https://www.researchgate.net/publication/341443599_SISTEMAS_PRIORITARIOS_PARA_ONIBUS_tendencias_decorrentes_da_pratica_europeia_no_limiar_do_seculo_XXI « / » https://www.researchgate.net/publication/341443914_Les_systemes_de_priorite_pour_autobus_tendances_actuelles_a_l’approche_du_XXI_ieme_siecle « / » https://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-numerique-2001-1-page-15.htm « / » http://www.ceccli.fr/technologie-saeiv/sagitter-reseau-tram/ « / » http://www.citego.org/bdf_fiche-document-1034_fr.html « / » https://www.iddri.org/sites/default/files/import/publications/study0512_fm_mobilit%C3%A9-urbaine-et-tic.pdf

“ La qualité de service des réseaux de transport urbain ”,

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