Étiquette : Qualité de service/Service quality

« L’exploitation et la certification de service »

Y. Koseleff, Délégation générale à la Qualité, RATP,  » Qualité et management: l’exploitation et la certification de service », RATP savoir-faire n°44, 4ième trimestre 2002, pp 2-7 « / » « / » https://www.fnaut.fr/uploads/2013/04/db09certification.pdf « / » https://www.ratp.fr/groupe-ratp/newsroom/mobilite-durable/le-groupe-ratp-1er-operateur-de-transport-multimodal-au-monde « / » […]

« Gestion de la qualité »

G. & O. Toscer, « Gestion de la qualité », 202 p. « / » https://fr.wikipedia.org/wiki/Management_de_la_qualit%C3%A9 « / » http://www.qualiteperformance.org/comprendre-la-qualite/referentiels-de-management-l-iso-9001-le-management-de-la-qualite « / » https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0004563215597248 « / » https://www.hindawi.com/journals/bmri/2020/8179795/ « / » https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00880325/document « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjp6rjRk_bwAhWio3EKHYhXCwA4ChAWMAJ6BAgCEAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.theses.fr%2F2017STRAB011.pdf&usg=AOvVaw0qmBGtvSUS7coZxROPoIMA « / » https://ori-nuxeo.univ-lille1.fr/nuxeo/site/esupversions/86497b05-9f86-445b-af23-95631f8801cb « / » http://depot-e.uqtr.ca/id/eprint/7789/1/031118239.pdf « / » https://docassas.u-paris2.fr/nuxeo/site/esupversions/3e147cb6-71da-4292-b171-53e6475fe545?inline « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwifl9Pgl_bwAhWjThUIHblcB-44MhAWMAZ6BAgPEAQ&url=https%3A%2F%2Flibrary.oapen.org%2Fbitstream%2Fid%2Fb0224a38-2cfb-4d0d-8670-cd57a5cde9c7%2F1002185.pdf&usg=AOvVaw0iOGeqf30nzd5E1HRNxgh5

« Beyond customer satisfaction to customer loyalty »

Keki R. Bhote, « Beyond customer satisfaction to customer loyalty, the key to greater profitability », 1996 AMA Membership Publications Division, NYC, 145 p. « / » http://www.las.inpe.br/~perondi/19.10.2009/Akao_1997_QFD_History.pdf « / » https://sciendo.com/de/article/10.2478/nybj-2014-0001 « / » http://docshare02.docshare.tips/files/25176/251760305.pdf « / » https://www.academia.edu/1370721/Quality_Function_Deployment_A_Comprehensive_Review « / » https://core.ac.uk/download/pdf/235574306.pdf […]

« 2100, Odyssée de l’ Espèce »

Thierry Gaudin, « 2100, Odyssée de l’ Espèce », table des matières, 8 p « / » http://classiques.uqac.ca/contemporains/gaudin_thierry/2100_odyssee_espece/odyssee_espece.html « / » https://2100.org/gaudin/93/2100-odyssee-espece/ « / » https://fr.wikipedia.org/wiki/Thierry_Gaudin « / » https://www.cafedelaprospective.fr/cafe-de-la-prospective-du-16-novembre-2016-thierry-gaudin/ « / » https://www.cairn.info/la-prospective–9782130620136-page-124.htm « / » https://www.revue-quartmonde.org/308?lang=fr « / » https://journals.openedition.org/cybergeo/5494?file=1 « / » https://fr.wikibooks.org/wiki/Essai_de_prospective_environnementale._2040,_nord_de_la_France…/Annexes/Bibliographie « / » https://www.lajauneetlarouge.com/wp-content/uploads/2019/02/jr-492-nuf.pdf

« Statistical quality control »

Douglas C. Montgomery, « Statistical quality control », ed. John Wiley & sons, 1985, 520 p. « / » https://www.academia.edu/36552220/Statistical_Quality_Control_Douglas_C_Montgomery « / » https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-1-4615-2439-7_108 « / » https://www.researchgate.net/publication/303688106_Quality_Improvement_With_Statistical_Process_Control_in_the_Automotive_Industry « / » https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2158244019854652 « / » https://www.gwern.net/docs/statistics/decision/1957-box.pdf « / » https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022030217303545 « / » http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1152534/FULLTEXT01.pdf « / » http://ltu.diva-portal.org/smash/get/diva2:1326463/FULLTEXT01.pdf « / » https://2011.isiproceedings.org/papers/950807.pdf […]