Qualité de service

« Beyond customer satisfaction to customer loyalty »

Keki R. Bhote, « Beyond customer satisfaction to customer loyalty, the key to greater profitability », 1996 AMA Membership Publications Division, NYC, 145 p.

« / » http://www.las.inpe.br/~perondi/19.10.2009/Akao_1997_QFD_History.pdf

« / » https://sciendo.com/de/article/10.2478/nybj-2014-0001

« / » http://docshare02.docshare.tips/files/25176/251760305.pdf

« / » https://www.academia.edu/1370721/Quality_Function_Deployment_A_Comprehensive_Review

« / » https://core.ac.uk/download/pdf/235574306.pdf

« / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwj_nPfH-fHwAhUmTxUIHSZABFgQFjAJegQICRAE&url=https%3A%2F%2Fwww.mdpi.com%2F2071-1050%2F12%2F19%2F7885%2Fpdf&usg=AOvVaw0q6nR5ewS_XMsFQVdgfYNo

« / » http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:986966/FULLTEXT01.pdf

« / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwii4tXy-_HwAhUHURUIHbGyAt04ChAWMAV6BAgNEAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.econjournals.com%2Findex.php%2Firmm%2Farticle%2Fdownload%2F2584%2Fpdf&usg=AOvVaw20mpfRFROzhMTgFOvO7IZL

« / » https://www.researchgate.net/publication/344626161_Quality_Function_Deployment_QFD_for_Development_and_Innovative_Business_Practices_a_systematic_review

« / » https://mro.massey.ac.nz/bitstream/handle/10179/12462/02_whole.pdf?sequence=2&isAllowed=y

« / » https://www.pucsp.br/icim/ingles/downloads/papers_2010/part_4/14_Research%20on%20Application%20System%20of%20Integrating%20QFD%20and%20TRIZ.pdf

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