Y. Koseleff, Délégation générale à la Qualité, RATP,  » Qualité et management: l’exploitation et la certification de service », RATP savoir-faire n°44, 4ième trimestre 2002, pp 2-7

« / »

« / » https://www.fnaut.fr/uploads/2013/04/db09certification.pdf

« / » https://www.ratp.fr/groupe-ratp/newsroom/mobilite-durable/le-groupe-ratp-1er-operateur-de-transport-multimodal-au-monde

« / » http://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/docs/Temis/0076/Temis-0076951/20359.pdf

« / » https://www.vie-publique.fr/sites/default/files/rapport/pdf/184000659.pdf

« / » https://books.google.fr/books?id=Y3l3Yc6rGrcC&pg=PA2&lpg=PA2&dq=operation+and+service+certification+at+a+urban+transit+company&source=bl&ots=Cy–GYWl3r&sig=ACfU3U2Mw6x8lt0d3btzcngyB2ITUcyWYQ&hl=fr&sa=X&ved=2ahUKEwj5rtWv2PbwAhW1RxUIHRhzCN0Q6AEwEnoECAkQAw#v=onepage&q=operation%20and%20service%20certification%20at%20a%20urban%20transit%20company&f=false

« / » https://www.hindawi.com/journals/jat/2020/7645142/

« / » https://www.ssh.is/images/stories/S%C3%B3knar%C3%A1%C3%A6tlun/heimas%C3%AD%C3%B0a/PROCEED%20-%20principles%20of%20successful%20high%20quality%20transportation%201.pdf

« / » http://onlinepubs.trb.org/onlinepubs/tcrp/tcrp_webdoc_6-e.pdf

« / » https://www.researchgate.net/publication/24075211_The_Influence_of_Ownership_on_the_Cost_of_Bus_Service_Provision_in_Switzerland_-_An_Empirical_Illustration

« / » https://ecolesdemennecy.files.wordpress.com/2014/04/norme-nf-en-13816-qualitc3a9-service-transport-public-de-voyageurs.pdf