ZVV, « Mesurer la satisfaction des clients, enquête publique de Zürich », in TPI 4/2002, 3 p. « / » https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01319371/document « / » https://www.swissdentaljournal.org/fileadmin/upload_sso/2_Zahnaerzte/2_SDJ/SMfZ_1999/SMfZ_02_1999/f-smfz-99-02-aktuell1.pdf « / » http://transporturbain.canalblog.com/pages/zurich—un-reseau-de-reference/31082733.html « / » https://www.yumpu.com/fr/document/read/21128278/quality-management-in-rail-passenger-and-freight-transport-uic « / » https://www.ccomptes.fr/sites/default/files/EzPublish/RapportTransports.pdf « / » https://transp-or.epfl.ch/documents/technicalReports/OptimaRP2011.pdf « / » https://www.researchgate.net/publication/341443751_La_qualite_de_service_des_reseaux_de_transport_urbain_The_service_quality_of_urban_public_transport_networks_La_calidad_de_servicio_de_las_redes_de_los_transportes_urbanos « / » https://www.researchgate.net/publication/341434460_Qualite_de_service_applications_au_transport_public_urbain « / » […]

Norme internationale ISO 9004-4, 1993, 32 p. « / » https://core.ac.uk/download/pdf/130702421.pdf « / » https://www.researchgate.net/profile/Denise-Medeiros/publication/325336245_Le_projet_de_certification_ISO_9002_aide_au_choix_et_caracterisation_des_differentes_demarches/links/5b06aa6fa6fdcc8c252359be/Le-projet-de-certification-ISO-9002-aide-au-choix-et-caracterisation-des-differentes-demarches.pdf « / » https://kupdf.net/download/guide-commente-des-normes-et-referentiels-eyrolles-fr_5af6cea3e2b6f59b70b44769_pdf « / » https://docplayer.fr/15149930-Dossier-tests-et-validations-du-logiciel-2006-2007-les-normes.html « / » https://pdfslide.fr/documents/mmoire-de-matrise-fatiha-jarmouni-07-01-16-dveloppement-dun-systme-de.html?page=15 « / » https://central.bac-lac.gc.ca/.item?id=MQ35739&op=pdf&app=Library&oclc_number=46573145 « / » https://fr.wikipedia.org/wiki/Management_de_la_qualit%C3%A9 « / » https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/fr/PUB100080_fr.pdf « / » https://prium-transition.com/systeme-management-qualite/ « / » https://www.boutique.afnor.org/Store/Preview/DisplayExtract?ProductID=80880&VersionID=6

Karol Sachs, Ministère de la culture, « L’aménagement du temps et les transports urbains », in TEC n°23 Août 1977, 4 p. «  « / » https://www.cairn.info/revue-d-economie-regionale-et-urbaine-2013-2-page-317.htm « / » https://www.euromediterranee.fr/actualites/adapter-lamenagement-de-la-ville-aux-mobilites-durables « / » https://www.vie-publique.fr/sites/default/files/rapport/pdf/034000532.pdf « / » https://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/pj/5278/5278_1.pdf « / » https://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/docs/Temis/0005/Temis-0005232/139_2_1.pdf « / » […]

A.J.De WOLF, Nederlandse spoorwegen N.V., « Qualité de service et entretien du matériel roulant », in Rail International, Janvier 1989, 5 p. « / » https://journals.openedition.org/rhcf/1767 « / » https://www.alstom.com/fr/solutions/services/maintenance-du-materiel-roulant-un-savoir-faire-irremplacable-pour-un-service « / » https://www.systracanada.com/IMG/pdf/brochure_materiel_roulant_fr_2018-06-22.pdf « / » https://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/docs/Temis/0060/Temis-0060704/16933.pdf « / » https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjyhp-Cjav8AhXuaqQEHRhyDms4PBAWegQIKhAB&url=https%3A%2F%2Fcdn.belgiantrain.be%2F-%2Fmedia%2Fcorporate%2Fservices%2Frrs%2Fdocs2023%2Fsmsf-fr-2023-20220608.ashx&usg=AOvVaw1eZGAPryx1lZB8_bmJEdV7 « / » https://www.ciriec.uliege.be/wp-content/uploads/2017/09/Rouen-MIGNAUW.pdf […]