Agnès Durrande-Moreau, thèse pour l’obtention du doctorat soutenue le 22 Janv. 1994, 416 p.



« / » https://theses.fr/1994GRE21006
« / » https://dante.univ-tlse2.fr/access/files/original/f06f096c600265e229ffd37059d523baa98f2b2b.pdf
« / » https://www.cairn.info/revue-decisions-marketing-1997-2-page-69.htm
« / » https://www.revuefreg.fr/index.php/home/article/download/922/724/2902
« / » https://theses.hal.science/tel-01961307v1/document
« / » https://theses.hal.science/tel-03735856/document
« / » https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01319371/document
Catégories :Qualité de service/Service quality
