Jour : 25 Mai 2026

« Usagers ou Clients? Marketing et qualité dans les services publics »

Bertrand de Quatrebarbes, editions d’organisation 1996, 350 p extraits « https://www.persee.fr/doc/pomap_0758-1726_1996_num_14_2_3270_t1_0169_0000_1 « https://shs.hal.science/halshs-00438922/file/Les_usagers_du_service_public.pdf « https://igpdepublic.hypotheses.org/1964 « https://droit.cairn.info/revue-revue-africaine-de-management-public-2026-1-page-4?lang=fr « https://www.revuecca.com/index.php/home/article/download/440/401/1646 « https://fileserver-az.core.ac.uk/download/pdf/48357948.pdf « https://api.unil.ch/iris/server/api/core/bitstreams/bbe4c3ae-a69b-48ab-98a4-b6c5e457b937/content « https://theses.hal.science/tel-00653161/file/RAGAIGNE_AurA_lien.pdf « https://theses.hal.science/tel-00467913/file/Sabadie_W._2001_Contribution_a_la_mesure_de_la_qualite_percue_d_un_service_public.pdf « https://en3s.fr/articles-regards/reac/ENQUETES.pdf