Catégorie : Qualité de service/Service quality

« Les transports collectifs en Scandinavie »

Marie-Antoinette Dekkers INRETS-CESA, in TEC n° 73/74 Dec 85, 5 p. « / » https://www.tresor.economie.gouv.fr/Articles/d6325634-139d-4ac6-9fea-df05065770aa/files/964057bb-c4e6-460f-96db-1e0176c68cad « / » https://visitsweden.fr/ « / » https://www.lasuedeenkit.se/les-transports-en-commun-a-stockholm/ « / » https://shs.hal.science/halshs-00821777/document « / » https://theses.hal.science/tel-03236692/file/TORTOSA_Gregoire2.pdf « / » https://mrmondialisation.org/suede-bus-aux-excrements/ « / » https://tele2iot.com/fr/blog/developments-in-digitalized-transport-systems-in-sweden/ « / » http://geoconfluences.ens-lyon.fr/informations-scientifiques/dossiers-thematiques/changement-global/articles-scientifiques/scandinavie-modele-transition-energetique « / »https://www.climate-chance.org/wp-content/uploads/2019/02/fp7-suede-transport-routier_def.pdf « / » https://www.researchgate.net/publication/341426283_Indicateurs_de_Qualite_de_service_et_Faits_marquants_de_22_reseaux_de_transport_urbain_en_Europe

« Usagers ou Clients »

Bertrand de Quatrebarbes, marketing et qualité dans les services publics, eds. d’organisation 1996 , 134 p. « / » https://theses.hal.science/tel-00880326/document « / » https://books.openedition.org/pumi/14419?lang=fr « / » https://www.persee.fr/doc/caf_1149-1590_1993_num_32_1_1580 « / » https://books.openedition.org/pumi/14434?lang=fr « / » https://www.persee.fr/doc/pomap_0758-1726_1996_num_14_2_3270_t1_0169_0000_1 « / » https://core.ac.uk/reader/149205220 « / » https://www.economie.gouv.fr/apie/publications/le-parcours-usager-dans-les-entites-publiques « / » https://www.researchgate.net/publication/341443751_La_qualite_de_service_des_reseaux_de_transport_urbain_The_service_quality_of_urban_public_transport_networks_La_calidad_de_servicio_de_las_redes_de_los_transportes_urbanos […]

« Services de transport – Transport public de voyageurs – Définition du service, objectifs et mesure des performances »

Projet de norme européenne élaboré par le Comité technique CEN/TC 320 « Services de transport », 1999, 42 p. « / » https://www.afccre.org/fr/actualites/r%C3%A8glement-europ%C3%A9en-relatif-aux-services-publics-de-transport-de-voyageurs-par-chemin-de « / » https://www.vie-publique.fr/files/rapport/pdf/054000636.pdf « / » https://theses.hal.science/tel-00186987/document « / » https://theses.hal.science/tel-00863425/document « / » https://www.vie-publique.fr/files/rapport/pdf/054000636.pdf « / » https://shs.hal.science/halshs-00135823/file/Reg55.pdf « / » https://www.itf-oecd.org/sites/default/files/docs/00benchmarkf_0.pdf « / » […]

« Transport de voyageurs, normalisation »

AFNOR X52Q: 1996, 46 p. « / » https://ecolesdemennecy.wordpress.com/wp-content/uploads/2014/04/norme-nf-en-13816-qualitc3a9-service-transport-public-de-voyageurs.pdf « / » https://www.rtm.fr/sites/default/files/docs/Flyer-NF-Service-Transport-de-voyageurs.pdf « / » https://usagersduthalys.wordpress.com/wp-content/uploads/2014/04/afnor-regnf445.pdf « / » https://www.fnaut.fr/uploads/2013/04/db09certification.pdf « / » https://www.t2c.fr/sites/default/files/Nouvelle_arborescence/PDF/Norme%20NF281.pdf « / » https://www.strmtg.developpement-durable.gouv.fr/IMG/pdf/Fiche_normalisation_rail_urbain.pdf « / » https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00408075/document « / » https://www.researchgate.net/publication/341426283_Indicateurs_de_Qualite_de_service_et_Faits_marquants_de_22_reseaux_de_transport_urbain_en_Europe « / » https://norminfo.afnor.org/structure/afnorx52q/transport-logistique-et-qualite-de-service/2334 « / » https://www.boutique.afnor.org/fr-fr/norme/nf-en-13816/transport-logistique-et-services-transport-public-de-voyageurs-definition-d/fa106878/20221

« La qualité du transport urbain »

Philippe Essig DG RATP in RGCF avril 1984, 6 p. « / » https://journals.openedition.org/rhcf/pdf/1921 « / » https://journals.openedition.org/rhcf/1967 « / » http://archivchemindefer.free.fr/dossierTGV/DouviensTGV.pdf « / » http://www.qualitetransports.gouv.fr/qu-est-ce-que-la-qualite-de-service-r121.html « / » https://books.openedition.org/pusl/11235?lang=fr « / » https://civitas.eu/sites/default/files/civitas_ii_policy_advice_notes_11_public_transport_quality_fr.pdf « / » https://journals.openedition.org/cybergeo/6736 « / » https://www.cairn.info/revue-reflets-et-perspectives-de-la-vie-economique-2004-4-page-65.htm « / » https://www.researchgate.net/publication/341443751_La_qualite_de_service_des_reseaux_de_transport_urbain_The_service_quality_of_urban_public_transport_networks_La_calidad_de_servicio_de_las_redes_de_los_transportes_urbanos « / » https://www.researchgate.net/publication/341434460_Qualite_de_service_applications_au_transport_public_urbain « / » https://www.researchgate.net/publication/341426283_Indicateurs_de_Qualite_de_service_et_Faits_marquants_de_22_reseaux_de_transport_urbain_en_Europe

« Qualité de service et Perception du temps: l’attente, propositions théoriques et études empiriques »

Agnès Durrande-Moreau, thèse pour l’obtention du doctorat soutenue le 22 Janv. 1994, 416 p. « / » https://theses.fr/1994GRE21006 « / » https://dante.univ-tlse2.fr/access/files/original/f06f096c600265e229ffd37059d523baa98f2b2b.pdf « / » https://docplayer.fr/80843851-Problematiser-en-mathematiques-le-cas-de-l-apprentissage-des-fonctions-affines.html « / » https://www.cairn.info/revue-decisions-marketing-1997-2-page-69.htm « / » https://www.revuefreg.fr/index.php/home/article/download/922/724/2902 « / » https://theses.hal.science/tel-01961307v1/document « / » https://theses.hal.science/tel-03735856/document « / » https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01319371/document « / » https://www.researchgate.net/publication/341443751_La_qualite_de_service_des_reseaux_de_transport_urbain_The_service_quality_of_urban_public_transport_networks_La_calidad_de_servicio_de_las_redes_de_los_transportes_urbanos […]

« L’erreur humaine »

Véronique de Keiser in La Recherche Déc. 1989, 12 p. « / » https://minesparis-psl.hal.science/hal-01102402/document « / » https://www.prevention-medicale.org/actualites-revues-de-presse-et-evenements/toutes-les-actualites/reconsiderer-nos-approches-sur-l-erreur-humaine « / » https://www.cairn.info/revue-management-et-sciences-sociales-2012-2-page-27.htm « / » https://ineris.hal.science/ineris-00973592/document « / » https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2015-12/cours_module_2.pdf « / » https://www.pairform.fr/therp.html « / » https://www.appvizer.fr/magazine/operations/business-process/eviter-erreurs-humaines-dans-processus-metier « / » https://www.researchgate.net/publication/343726416_De_l%27Erreur_Humaine_a_la_securite_Industrielle_From_human_error_to_industrial_safety « / » http://ressources.unit.eu/cours/cyberrisques/etage_1/co/Module_Etage_1_20.html « / » https://www.rtbf.be/article/travail-un-humain-qui-ne-fait-pas-d-erreur-ca-n-existe-pas-10715894

« Pourquoi et comment mesurer la satisfaction des clients? L’enquête publique de Zürich »

ZVV, « Mesurer la satisfaction des clients, enquête publique de Zürich », in TPI 4/2002, 3 p. « / » https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01319371/document « / » https://www.swissdentaljournal.org/fileadmin/upload_sso/2_Zahnaerzte/2_SDJ/SMfZ_1999/SMfZ_02_1999/f-smfz-99-02-aktuell1.pdf « / » http://transporturbain.canalblog.com/pages/zurich—un-reseau-de-reference/31082733.html « / » https://www.yumpu.com/fr/document/read/21128278/quality-management-in-rail-passenger-and-freight-transport-uic « / » https://www.ccomptes.fr/sites/default/files/EzPublish/RapportTransports.pdf « / » https://transp-or.epfl.ch/documents/technicalReports/OptimaRP2011.pdf « / » https://www.researchgate.net/publication/341443751_La_qualite_de_service_des_reseaux_de_transport_urbain_The_service_quality_of_urban_public_transport_networks_La_calidad_de_servicio_de_las_redes_de_los_transportes_urbanos « / » https://www.researchgate.net/publication/341434460_Qualite_de_service_applications_au_transport_public_urbain « / » […]

« Management de la qualité et éléments de système qualité »

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« L’aménagement du temps et les transports urbains »

Karol Sachs, Ministère de la culture, « L’aménagement du temps et les transports urbains », in TEC n°23 Août 1977, 4 p. «  « / » https://www.cairn.info/revue-d-economie-regionale-et-urbaine-2013-2-page-317.htm « / » https://www.euromediterranee.fr/actualites/adapter-lamenagement-de-la-ville-aux-mobilites-durables « / » https://www.vie-publique.fr/sites/default/files/rapport/pdf/034000532.pdf « / » https://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/pj/5278/5278_1.pdf « / » https://temis.documentation.developpement-durable.gouv.fr/docs/Temis/0005/Temis-0005232/139_2_1.pdf « / » […]