Kauv J., Kuhn F., INRETS, Rapport de synthèse n°34, 84 p, Juillet 1999.

« / » https:///books.openedition.org/pusl/11235?lang=fr

« / » https://www.researchgate.net/publication/341426283_Indicateurs_de_Qualite_de_service_et_Faits_marquants_de_22_reseaux_de_transport_urbain_en_Europe

« / » https://www.researchgate.net/publication/341434460_Qualite_de_service_applications_au_transport_public_urbain

« / » https://ecolesdemennecy.files.wordpress.com/2014/04/norme-nf-en-13816-qualitc3a9-service-transport-public-de-voyageurs.pdf

« / » https://journals.openedition.org/cybergeo/6736

« / » http://doxa.u-pec.fr/theses/th0205473.pdf

« / » http://eeea.fr/docs/Marketing%20des%20Transports%20Publics.pdf

« / » http://www.busandcoach.travel/download/smart_movepractical_solutions_finalfr.pdf

« / » https://www.researchgate.net/publication/228217979_Customer_Satisfaction_Perceived_Service_Quality_and_Mediating_Role_of_Perceived_Value

« / » https://core.ac.uk/download/pdf/82275183.pdf

« / » https://pdfs.semanticscholar.org/7134/022e028622f7479dce8beb8d1f6588a43be6.pdf